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Problema / Relato

Hoje, 01/09/2026, a recepcionista relatou uma dificuldade durante o cadastro e entrada de pacientes para atendimento.

Atualmente, o sistema exige obrigatoriamente o preenchimento do campo Telefone para que seja possível prosseguir com o atendimento do paciente.

Porém, existem situações em que o paciente pode não possuir um telefone ou não ter condições de informar o número no momento da entrada.

Situações relatadas pela recepção

Paciente chega desacordado e não há acompanhante para informar o telefone;
Paciente idoso que não lembra o próprio número de telefone;
Paciente em situação de rua, que pode não possuir telefone;
Paciente sem familiar ou acompanhante disponível para fornecer os dados.

Comportamento atual

O campo Telefone é obrigatório e, caso não seja preenchido, o sistema não permite prosseguir normalmente com o cadastro/entrada do paciente para atendimento.

Impacto

Essa obrigatoriedade pode dificultar ou até impedir o registro de entrada de pacientes que precisam ser atendidos, principalmente em situações de urgência ou quando o paciente não possui condições de fornecer seus dados.

Por se tratar de uma unidade de atendimento à saúde, a ausência de um número de telefone não deveria impedir que o paciente fosse cadastrado e encaminhado para atendimento.

Sugestão de melhoria / Solicitação de resolução

Avaliar uma alternativa para permitir o cadastro e atendimento desses pacientes.