Wemm

Situação Atual

Ainda existe o impedimento de o médico iniciar o atendimento de outro paciente enquanto o atendimento anterior não for finalizado.

A princípio, esse comportamento faz sentido para evitar que o profissional mantenha vários atendimentos abertos ao mesmo tempo.

Porém, foi identificado um problema quando o médico inicia um atendimento por engano, seleciona o paciente errado ou, por algum outro motivo, precisa interromper aquele atendimento e devolver o paciente para a fila.

Atualmente, nesses casos, o médico fica impedido de continuar o atendimento dos demais pacientes enquanto não finalizar o atendimento que foi iniciado.

Problema Identificado

Caso o médico clique em “Iniciar Atendimento” no paciente errado, não existe uma opção simples para cancelar ou desfazer essa ação e devolver o paciente para a situação de “Aguardando Atendimento”.

Isso pode gerar problemas no fluxo, pois o profissional fica vinculado àquele atendimento mesmo que ele tenha sido iniciado incorretamente.

Sugestão Informada pela Médica

A médica relatou que, no sistema utilizado atualmente pela unidade, existe uma funcionalidade para alterar o status do paciente.

O funcionamento é semelhante ao seguinte:

• O profissional clica com o botão direito sobre o paciente selecionado;
• É exibida uma opção chamada “Status”;
• Dentro dessa opção, é possível alterar a situação do paciente;
• Caso o atendimento tenha sido iniciado incorretamente, o médico consegue selecionar uma opção para devolver o paciente para a fila;
• O paciente retorna com o status de “Aguardando Atendimento”, permitindo que seja chamado novamente posteriormente.

Melhoria Solicitada

Adicionar uma opção no sistema que permita ao médico cancelar/desfazer o início de um atendimento sem precisar finalizar o prontuário do paciente.

Essa funcionalidade poderia ser disponibilizada através de uma opção como:

Alterar Status do Paciente

ou

Retornar Paciente para a Fila

Ao utilizar essa opção, o paciente retornaria para o status de “Aguardando Atendimento”, liberando o médico para continuar o atendimento de outro paciente.

Sugestão de Segurança

Para evitar alterações acidentais, ao utilizar essa funcionalidade poderia ser exibida uma confirmação, por exemplo:

“Deseja realmente retornar este paciente para a fila de atendimento?”

Também seria interessante solicitar um motivo para a alteração do status, deixando registrado no sistema quem realizou a alteração, horário e justificativa.

Resultado Esperado

Permitir que o médico consiga corrigir rapidamente situações em que um atendimento foi iniciado de forma incorreta, sem precisar finalizar um atendimento que efetivamente não ocorreu.

Dessa forma, o paciente retorna para a fila de forma correta e o profissional consegue continuar normalmente o fluxo de atendimento dos demais pacientes.